POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: julio de 2026
Gracias por comprar en The Sense of Doubt.
The Sense of Doubt es un estudio independiente con sede en Madrid, España. Cada impresión se prepara cuidadosamente, se firma donde se indica y se empaqueta de forma segura antes del envío.
Esta Política de Envíos explica cómo se procesan, envían y entregan los pedidos.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se preparan y envían normalmente en un plazo de 3 a 6 días hábiles tras la confirmación del pago, a menos que se indique un plazo de procesamiento diferente en la página del producto correspondiente.
Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los días festivos en España.
Durante los lanzamientos de productos, los períodos promocionales, las vacaciones o los períodos inusualmente ocupados, el procesamiento puede tardar un poco más.
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. Si hay seguimiento disponible, este correo electrónico incluirá la información de seguimiento correspondiente.
2. Trabajo por encargo, reserva y encargo
Algunas impresiones pueden producirse bajo pedido u ofrecerse como reserva.
La fecha estimada de producción o envío de estos productos se indicará en la página del producto o se comunicará por separado.
Las obras de arte por encargo, personalizadas o de producción especial están sujetas al calendario acordado con el cliente antes de que comience la producción.
Cuando un pedido contenga tanto un producto disponible de inmediato como un producto en reserva o por encargo, el pedido completo podrá enviarse junto una vez que todos los artículos estén listos, a menos que se acuerde lo contrario.
3. Destinos de envío
The Sense of Doubt realiza envíos a clientes en España y a destinos internacionales seleccionados.
Los destinos de envío disponibles y los gastos de envío se muestran durante el proceso de pago después de que el cliente introduce la dirección de entrega.
Algunas ubicaciones pueden no estar disponibles debido a restricciones del transportista, requisitos aduaneros, condiciones de transporte excepcionales u otras limitaciones operativas.
Póngase en contacto con shop@thesenseofdoubt.com antes de realizar el pedido si su destino no está disponible durante el proceso de pago.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan y se muestran en el proceso de pago antes de completar la compra.
Los gastos de envío pueden variar según:
- el país de destino;
- el tamaño y el peso del paquete;
- el servicio de envío seleccionado;
- la disponibilidad de seguimiento y seguro;
- el número y formato de las impresiones solicitadas.
A los clientes no se les cobrarán gastos de envío que no se hayan revelado antes de completar la compra.
5. Tiempos de entrega estimados
Una vez enviado, los plazos de entrega estimados son generalmente:
- España: aproximadamente 2-5 días hábiles;
- Unión Europea: aproximadamente 4-10 días hábiles;
- Reino Unido: aproximadamente 5-12 días hábiles;
- Estados Unidos y Canadá: aproximadamente 7-15 días hábiles;
- Otros destinos internacionales: aproximadamente 7-20 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones, no fechas de entrega garantizadas.
La entrega puede tardar más debido a inspecciones aduaneras, interrupciones del transportista, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, días festivos locales, destinos remotos u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
A menos que se haya acordado expresamente un período de entrega diferente, los pedidos se entregarán de acuerdo con los plazos exigidos por la legislación de consumo aplicable.
6. Fechas importantes y pedidos urgentes
Póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido si necesita una obra de arte para un cumpleaños, una exposición, un evento u otra fecha específica.
Confirmaremos si el envío dentro del plazo solicitado parece razonablemente posible. Sin embargo, una fecha de entrega solo se considera garantizada cuando se ha acordado expresamente por escrito.
La selección de un servicio de envío exprés reduce el tiempo de tránsito estimado, pero no necesariamente acorta el período de producción o procesamiento del pedido.
7. Seguimiento
Se utiliza el envío con seguimiento cuando está disponible para el destino y el método de envío seleccionados.
La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas después del envío en activarse en el sistema del transportista.
Los clientes son responsables de seguir la información de seguimiento y de responder rápidamente a:
- intentos de entrega;
- solicitudes del transportista;
- comunicaciones aduaneras;
- solicitudes para recoger el paquete en un punto de recogida.
La falta de actualizaciones de seguimiento durante varios días no significa necesariamente que un envío se haya perdido, especialmente durante el tránsito internacional o el procesamiento aduanero.
8. Dirección de entrega
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa al finalizar la compra.
Revise cuidadosamente los siguientes datos:
- nombre del destinatario;
- calle y número de casa o edificio;
- número de apartamento o unidad;
- ciudad;
- código postal;
- país;
- número de teléfono, si se solicita.
Póngase en contacto con shop@thesenseofdoubt.com lo antes posible si detecta un error.
No podemos garantizar que se pueda cambiar una dirección después de que un pedido haya sido procesado o enviado.
9. Direcciones incorrectas o incompletas
Cuando un paquete no se pueda entregar porque el cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta, el cliente puede ser responsable del costo razonable de reenviar el pedido.
Si el paquete nos es devuelto, nos pondremos en contacto con el cliente después de recibirlo e inspeccionarlo.
El cliente podrá elegir, si está disponible:
- el reenvío tras el pago del coste de envío adicional; o
- un reembolso del precio del producto, menos los gastos de envío o devolución no recuperables, cuando lo permita la legislación aplicable.
Esto no afecta a los derechos legales del cliente cuando el problema de entrega fue causado por un error de The Sense of Doubt o del transportista.
10. Intentos de entrega fallidos y paquetes no recogidos
Dependiendo del transportista, un paquete puede ser:
- entregado a un vecino;
- redireccionado a un punto de recogida;
- retenido en una oficina de correos local;
- devuelto al remitente después de intentos de entrega fallidos.
Los clientes deben recoger o reprogramar la entrega dentro del plazo especificado por el transportista.
Si un paquete es devuelto porque no fue recogido o porque los intentos de entrega repetidos no tuvieron éxito, el cliente puede ser responsable del costo razonable de su reenvío.
11. Aduanas, IVA de importación y aranceles
Los pedidos entregados dentro de la Unión Europea generalmente no requieren que el cliente pague aranceles aduaneros en la frontera.
Los pedidos enviados a destinos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a:
- IVA de importación;
- aranceles aduaneros;
- cargos de corretaje;
- tarifas de tramitación;
- impuestos locales.
A menos que se indique expresamente en el proceso de pago, estos cargos no están incluidos en el precio del producto o en el cargo de envío y normalmente son pagaderos por el destinatario.
The Sense of Doubt no puede controlar ni predecir los cargos impuestos por las autoridades aduaneras o los transportistas locales.
Los clientes son responsables de verificar los requisitos de importación aplicables en su país antes de realizar el pedido.
The Sense of Doubt no declarará un pedido como regalo ni declarará intencionadamente un valor aduanero incorrecto.
12. Retrasos en la aduana
Los pedidos internacionales pueden ser inspeccionados o retenidos por las autoridades aduaneras.
Los tiempos de procesamiento aduanero están fuera de nuestro control directo y pueden resultar en retrasos más allá de la estimación de entrega original.
Los clientes deben responder rápidamente a cualquier solicitud razonable de las autoridades aduaneras o del transportista para la identificación, el pago de impuestos o información adicional.
Si el cliente se niega a pagar los cargos de importación aplicables y el paquete es devuelto, cualquier reembolso se gestionará una vez que el artículo haya sido recibido e inspeccionado. Se podrán deducir los gastos de envío, aduanas o devolución no recuperables cuando lo permita la ley.
13. Riesgo durante la entrega
The Sense of Doubt sigue siendo responsable de los bienes durante la entrega hasta que son recibidos por el cliente o por una persona identificada por el cliente para recibirlos.
Puede aplicarse una excepción cuando el cliente contrata de forma independiente un transportista que no fue ofrecido por The Sense of Doubt.
Nada de lo dispuesto en esta Política de Envíos limita los derechos obligatorios del consumidor en relación con bienes perdidos o dañados en tránsito.
14. Pedidos con retraso
Las estimaciones de entrega que se muestran en el sitio web son aproximadas.
Si un pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, los clientes deben:
- verificar la información de seguimiento;
- buscar un intento de entrega o un aviso de recogida;
- contactar con los miembros del hogar o vecinos;
- confirmar que la dirección de entrega era correcta;
- contactarnos en shop@thesenseofdoubt.com.
Revisaremos el envío y, cuando corresponda, nos pondremos en contacto con el transportista o iniciaremos una investigación formal.
Las investigaciones del transportista pueden llevar tiempo, especialmente en el caso de pedidos internacionales. Mantendremos al cliente informado de cualquier actualización relevante.
Cuando un pedido no se entregue en el plazo acordado o en el plazo exigido por la ley aplicable, el cliente podrá tener derecho a conceder un plazo de entrega adicional razonable y, si la entrega aún no se produce, rescindir el contrato y recibir un reembolso.
15. Paquetes perdidos
Un paquete no se considerará definitivamente perdido solo porque esté retrasado o porque el seguimiento no se haya actualizado recientemente.
Normalmente, un envío se considerará perdido cuando:
- el transportista confirme que se ha perdido;
- la investigación del transportista haya concluido sin localizarlo; o
- haya transcurrido tiempo suficiente para que el envío se considere perdido según los procedimientos del transportista.
Cuando se confirme que un paquete se ha perdido, The Sense of Doubt ofrecerá una solución adecuada, que puede incluir:
- el envío de un reemplazo sin coste adicional; o
- la emisión de un reembolso al método de pago original.
La solución disponible puede depender de la disponibilidad de existencias y de las circunstancias del envío.
16. Pedidos dañados
Las impresiones se empaquetan cuidadosamente para protegerlas durante el tránsito.
Si un pedido llega dañado, póngase en contacto con shop@thesenseofdoubt.com lo antes posible, preferiblemente en un plazo de 7 días a partir de la entrega.
Proporcione:
- su número de pedido;
- una breve descripción del daño;
- fotografías claras de la obra de arte dañada;
- fotografías del embalaje exterior;
- fotografías de la etiqueta de envío;
- fotografías de cualquier daño visible en el tubo o paquete.
Conserve la obra de arte y todo el embalaje original hasta que se resuelva la reclamación, ya que el transportista puede requerirlos para su inspección.
Dependiendo de las circunstancias y la disponibilidad del producto, podemos ofrecer:
- un reemplazo;
- una reparación u otra solución adecuada;
- una reducción de precio; o
- un reembolso.
La solicitud de ponerse en contacto con nosotros en un plazo de siete días nos ayuda a presentar una reclamación oportuna al transportista. No elimina ningún derecho legal obligatorio que el cliente pueda tener en relación con bienes defectuosos o dañados.
17. Artículos faltantes o incorrectos
Póngase en contacto con nosotros rápidamente si:
- falta un artículo en el paquete;
- recibe la impresión incorrecta;
- recibe la talla incorrecta;
- el pedido difiere sustancialmente de lo que compró.
Envíe un correo electrónico a shop@thesenseofdoubt.com con su número de pedido y fotografías de los artículos y el embalaje.
Cuando The Sense of Doubt haya cometido un error, organizaremos una solución adecuada sin coste adicional para el cliente.
18. Envíos divididos
En algunas circunstancias, un pedido puede enviarse en más de un paquete.
Cuando esto ocurra, el cliente podrá recibir correos electrónicos de confirmación de envío o números de seguimiento separados.
No se aplicará ningún cargo de envío adicional a menos que se haya acordado expresamente con el cliente.
19. Embalaje
Las impresiones generalmente se envían enrolladas en papel protector y colocadas dentro de un tubo postal resistente o un embalaje protector adecuado.
A menos que se indique expresamente en la página del producto, los marcos que se muestran en las imágenes del producto son solo para fines de exhibición y no están incluidos.
Tenga cuidado al retirar una impresión de su embalaje. Evite usar objetos afilados que puedan dañar la obra de arte.
Las impresiones enrolladas pueden requerir un breve período de aplanamiento antes de enmarcarse.
20. Cambios y cancelaciones antes del envío
Póngase en contacto con shop@thesenseofdoubt.com inmediatamente si desea cambiar o cancelar un pedido.
Intentaremos atender la solicitud, pero los cambios o cancelaciones no pueden garantizarse una vez que un pedido ha entrado en producción, ha sido empaquetado o enviado.
Los productos personalizados, encargados o hechos a medida pueden no ser cancelables una vez que ha comenzado la producción, sujeto a la ley aplicable y los términos de encargo acordados.
21. Devoluciones
Las devoluciones relacionadas con el envío se rigen por nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
El coste de la devolución de un producto no deseado puede ser responsabilidad del cliente. The Sense of Doubt cubrirá los costes apropiados de devolución o reemplazo cuando un artículo esté dañado, defectuoso, sea incorrecto o no se ajuste de otro modo al pedido.
22. Contacto
Para preguntas sobre envío, seguimiento o entrega, por favor contacte a:
The Sense of Doubt
Propietario: Alejandro De Luna
Madrid, España
Correo electrónico: shop@thesenseofdoubt.com
Sitio web: www.thesenseofdoubt.com
Por favor, incluya su número de pedido cuando se ponga en contacto con nosotros para un pedido existente.