POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: julio de 2026
En The Sense of Doubt, cada obra de arte es cuidadosamente investigada, producida y empaquetada con gran esmero. Si algo no está bien con su pedido, nos comprometemos a resolverlo de manera justa y lo más rápido posible.
Esta política explica sus derechos en relación con las cancelaciones, devoluciones, reembolsos y reemplazos.
1. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si usted realiza una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, generalmente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido sin necesidad de justificación.
Para ejercer su derecho de desistimiento, contáctenos en:
antes de devolver su pedido.
Una vez que nos haya informado de su decisión de cancelar, deberá devolver los productos en un plazo de 14 días.
Los reembolsos se procesarán una vez que los artículos devueltos hayan sido recibidos e inspeccionados.
Este derecho legal no afecta a ningún derecho adicional que pueda tener bajo la legislación aplicable de protección al consumidor.
2. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica cuando lo permita la ley aplicable, incluyendo productos que son:
- encargados específicamente para usted;
- personalizados o hechos a medida;
- producidos según sus especificaciones;
- exentos de otro modo según la legislación de consumo aplicable.
La página del producto indicará claramente si un producto se encuentra en una de estas categorías.
3. Elegibilidad para la devolución
Para poder optar a una devolución:
- la obra de arte debe ser devuelta en su estado original;
- debe estar libre de daños causados después de la entrega;
- debe ser devuelta con su embalaje protector original siempre que sea razonablemente posible.
Puede inspeccionar la obra de arte como lo haría en una tienda física, pero cualquier manipulación más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características o funcionalidad puede reducir el importe de cualquier reembolso cuando lo permita la ley.
4. Cómo solicitar una devolución
Envíe un correo electrónico a:
e incluya:
- su número de pedido;
- su nombre;
- el motivo de la devolución;
- fotografías cuando sea relevante.
Le proporcionaremos las instrucciones de devolución apropiadas antes de que el artículo sea enviado de vuelta.
No devuelva artículos sin contactarnos primero.
5. Costes de envío de la devolución
Si devuelve un artículo porque ha cambiado de opinión, generalmente usted es responsable del coste de devolver la obra de arte.
Si la devolución se debe a:
- un artículo que llegó dañado;
- un artículo incorrecto enviado;
- un defecto de fabricación;
- un error cometido por The Sense of Doubt;
cubriremos los costes razonables de devolución o reemplazo.
6. Embalaje de las devoluciones
Por favor, empaque cuidadosamente la obra de arte devuelta para evitar daños durante el tránsito.
Siempre que sea posible, utilice:
- el tubo de envío original;
- el papel protector original;
- el embalaje protector original.
Los clientes siguen siendo responsables de cuidar razonablemente los productos devueltos hasta que nos lleguen.
Para devoluciones internacionales valiosas, recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y asegurado.
7. Reembolsos
Una vez que su obra de arte devuelta haya sido recibida e inspeccionada, le notificaremos por correo electrónico.
Si se aprueba la devolución, el reembolso se emitirá al método de pago original.
Los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 10 días hábiles, aunque su banco o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional antes de que los fondos aparezcan en su cuenta.
Los gastos de envío originales se reembolsarán cuando lo exija la ley aplicable.
Los costes de envío adicionales resultantes de seleccionar un servicio de envío premium más allá de nuestra opción de entrega estándar generalmente no son reembolsables.
8. Obra de arte dañada
Ponemos mucho cuidado al empaquetar cada impresión.
Si su pedido llega dañado, contáctenos tan pronto como sea razonablemente posible, preferiblemente dentro de los 7 días siguientes a la entrega.
Por favor, incluya:
- su número de pedido;
- fotografías de la obra de arte dañada;
- fotografías del tubo de envío o del embalaje;
- fotografías de la etiqueta de envío.
Por favor, conserve todo el embalaje original hasta que la reclamación haya sido resuelta, ya que podría ser requerido por el transportista.
Cuando sea apropiado, ofreceremos una de las siguientes soluciones:
- un reemplazo;
- una reparación u otra solución adecuada;
- un reembolso parcial;
- un reembolso completo.
Nada de lo dispuesto en esta política limita sus derechos legales en relación con los bienes dañados durante la entrega.
9. Artículos incorrectos o faltantes
Si recibe:
- la obra de arte equivocada;
- el tamaño equivocado;
- un pedido incompleto;
- un artículo diferente al que compró;
contáctenos rápidamente.
Si el error es nuestro, lo corregiremos sin coste adicional para usted.
10. Defectos de fabricación
Cada obra de arte es inspeccionada individualmente antes de su envío.
Si cree que su impresión tiene un defecto de fabricación, contáctenos con:
- su número de pedido;
- fotografías;
- una descripción del problema.
Si se confirma un defecto, organizaremos una solución adecuada.
11. Envíos perdidos
Si su paquete parece haberse perdido, por favor, contáctenos.
Investigaremos el envío con el transportista.
Si el transportista confirma que el paquete se ha perdido, normalmente ofreceremos:
- un reemplazo; o
- un reembolso completo.
12. Pedidos devueltos por el transportista
Ocasionalmente, los paquetes son devueltos porque:
- la dirección de entrega era incompleta o incorrecta;
- el paquete no fue recogido;
- se intentó la entrega repetidamente sin éxito;
- el destinatario rechazó la entrega.
Una vez que el paquete nos haya sido devuelto, nos pondremos en contacto con usted.
Usted podrá elegir, cuando sea apropiado:
- un reenvío después del pago de los nuevos gastos de envío; o
- un reembolso del precio del producto, menos los gastos de envío o devolución no recuperables cuando lo permita la ley.
13. Productos no retornables
A menos que sean defectuosos o lo exija la ley, los siguientes productos no pueden devolverse normalmente:
- obras de arte encargadas;
- impresiones personalizadas;
- proyectos diseñados a medida;
- productos hechos a medida específicamente para el cliente;
- descargas digitales (cuando corresponda).
14. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos por otras obras de arte o tamaños.
Si desea pedir un artículo diferente, contáctenos antes de devolver su compra.
Cuando sea apropiado, podemos recomendar la devolución del artículo original (sujeto a esta política) y la realización de un nuevo pedido.
Si se requiere un cambio porque suministramos un producto incorrecto o defectuoso, lo organizaremos sin coste adicional.
15. Cancelación de pedidos
Si desea cancelar un pedido, contáctenos inmediatamente.
Los pedidos que no han entrado en producción o no han sido enviados generalmente pueden cancelarse para un reembolso completo.
Una vez que la producción ha comenzado en:
- obras de arte encargadas;
- artículos personalizados;
- productos hechos a medida;
la cancelación podría no ser posible, sujeto a sus derechos legales.
16. Entregas rechazadas
Si un cliente rechaza la entrega sin ejercer su derecho legal de desistimiento, cualquier reembolso puede reducirse por los costes razonables incurridos por el envío, el envío de devolución, los aranceles aduaneros o las tarifas del transportista cuando lo permita la ley aplicable.
17. Derechos del consumidor
Nada de lo dispuesto en esta Política de Devoluciones y Reembolsos limita o excluye los derechos legales del consumidor disponibles según las leyes aplicables a su compra.
Cuando esta política difiera de la legislación obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la ley aplicable.
18. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o reemplazos, contáctenos:
The Sense of Doubt
Propietario: Alejandro De Luna
Madrid, España
Correo electrónico: shop@thesenseofdoubt.com
Sitio web: www.thesenseofdoubt.com
Por favor, incluya su número de pedido en toda correspondencia relacionada con una compra existente.