POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: julio de 2026

En The Sense of Doubt, cada obra de arte es cuidadosamente investigada, producida y empaquetada con gran esmero. Si algo no está bien con su pedido, nos comprometemos a resolverlo de manera justa y lo más rápido posible.

Esta política explica sus derechos en relación con las cancelaciones, devoluciones, reembolsos y reemplazos.

1. Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si usted realiza una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, generalmente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido sin necesidad de justificación.

Para ejercer su derecho de desistimiento, contáctenos en:

shop@thesenseofdoubt.com

antes de devolver su pedido.

Una vez que nos haya informado de su decisión de cancelar, deberá devolver los productos en un plazo de 14 días.

Los reembolsos se procesarán una vez que los artículos devueltos hayan sido recibidos e inspeccionados.

Este derecho legal no afecta a ningún derecho adicional que pueda tener bajo la legislación aplicable de protección al consumidor.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica cuando lo permita la ley aplicable, incluyendo productos que son:

  • encargados específicamente para usted;
  • personalizados o hechos a medida;
  • producidos según sus especificaciones;
  • exentos de otro modo según la legislación de consumo aplicable.

La página del producto indicará claramente si un producto se encuentra en una de estas categorías.

3. Elegibilidad para la devolución

Para poder optar a una devolución:

  • la obra de arte debe ser devuelta en su estado original;
  • debe estar libre de daños causados después de la entrega;
  • debe ser devuelta con su embalaje protector original siempre que sea razonablemente posible.

Puede inspeccionar la obra de arte como lo haría en una tienda física, pero cualquier manipulación más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características o funcionalidad puede reducir el importe de cualquier reembolso cuando lo permita la ley.

4. Cómo solicitar una devolución

Envíe un correo electrónico a:

shop@thesenseofdoubt.com

e incluya:

  • su número de pedido;
  • su nombre;
  • el motivo de la devolución;
  • fotografías cuando sea relevante.

Le proporcionaremos las instrucciones de devolución apropiadas antes de que el artículo sea enviado de vuelta.

No devuelva artículos sin contactarnos primero.

5. Costes de envío de la devolución

Si devuelve un artículo porque ha cambiado de opinión, generalmente usted es responsable del coste de devolver la obra de arte.

Si la devolución se debe a:

  • un artículo que llegó dañado;
  • un artículo incorrecto enviado;
  • un defecto de fabricación;
  • un error cometido por The Sense of Doubt;

cubriremos los costes razonables de devolución o reemplazo.

6. Embalaje de las devoluciones

Por favor, empaque cuidadosamente la obra de arte devuelta para evitar daños durante el tránsito.

Siempre que sea posible, utilice:

  • el tubo de envío original;
  • el papel protector original;
  • el embalaje protector original.

Los clientes siguen siendo responsables de cuidar razonablemente los productos devueltos hasta que nos lleguen.

Para devoluciones internacionales valiosas, recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y asegurado.

7. Reembolsos

Una vez que su obra de arte devuelta haya sido recibida e inspeccionada, le notificaremos por correo electrónico.

Si se aprueba la devolución, el reembolso se emitirá al método de pago original.

Los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 10 días hábiles, aunque su banco o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional antes de que los fondos aparezcan en su cuenta.

Los gastos de envío originales se reembolsarán cuando lo exija la ley aplicable.

Los costes de envío adicionales resultantes de seleccionar un servicio de envío premium más allá de nuestra opción de entrega estándar generalmente no son reembolsables.

8. Obra de arte dañada

Ponemos mucho cuidado al empaquetar cada impresión.

Si su pedido llega dañado, contáctenos tan pronto como sea razonablemente posible, preferiblemente dentro de los 7 días siguientes a la entrega.

Por favor, incluya:

  • su número de pedido;
  • fotografías de la obra de arte dañada;
  • fotografías del tubo de envío o del embalaje;
  • fotografías de la etiqueta de envío.

Por favor, conserve todo el embalaje original hasta que la reclamación haya sido resuelta, ya que podría ser requerido por el transportista.

Cuando sea apropiado, ofreceremos una de las siguientes soluciones:

  • un reemplazo;
  • una reparación u otra solución adecuada;
  • un reembolso parcial;
  • un reembolso completo.

Nada de lo dispuesto en esta política limita sus derechos legales en relación con los bienes dañados durante la entrega.

9. Artículos incorrectos o faltantes

Si recibe:

  • la obra de arte equivocada;
  • el tamaño equivocado;
  • un pedido incompleto;
  • un artículo diferente al que compró;

contáctenos rápidamente.

Si el error es nuestro, lo corregiremos sin coste adicional para usted.

10. Defectos de fabricación

Cada obra de arte es inspeccionada individualmente antes de su envío.

Si cree que su impresión tiene un defecto de fabricación, contáctenos con:

  • su número de pedido;
  • fotografías;
  • una descripción del problema.

Si se confirma un defecto, organizaremos una solución adecuada.

11. Envíos perdidos

Si su paquete parece haberse perdido, por favor, contáctenos.

Investigaremos el envío con el transportista.

Si el transportista confirma que el paquete se ha perdido, normalmente ofreceremos:

  • un reemplazo; o
  • un reembolso completo.

12. Pedidos devueltos por el transportista

Ocasionalmente, los paquetes son devueltos porque:

  • la dirección de entrega era incompleta o incorrecta;
  • el paquete no fue recogido;
  • se intentó la entrega repetidamente sin éxito;
  • el destinatario rechazó la entrega.

Una vez que el paquete nos haya sido devuelto, nos pondremos en contacto con usted.

Usted podrá elegir, cuando sea apropiado:

  • un reenvío después del pago de los nuevos gastos de envío; o
  • un reembolso del precio del producto, menos los gastos de envío o devolución no recuperables cuando lo permita la ley.

13. Productos no retornables

A menos que sean defectuosos o lo exija la ley, los siguientes productos no pueden devolverse normalmente:

  • obras de arte encargadas;
  • impresiones personalizadas;
  • proyectos diseñados a medida;
  • productos hechos a medida específicamente para el cliente;
  • descargas digitales (cuando corresponda).

14. Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos por otras obras de arte o tamaños.

Si desea pedir un artículo diferente, contáctenos antes de devolver su compra.

Cuando sea apropiado, podemos recomendar la devolución del artículo original (sujeto a esta política) y la realización de un nuevo pedido.

Si se requiere un cambio porque suministramos un producto incorrecto o defectuoso, lo organizaremos sin coste adicional.

15. Cancelación de pedidos

Si desea cancelar un pedido, contáctenos inmediatamente.

Los pedidos que no han entrado en producción o no han sido enviados generalmente pueden cancelarse para un reembolso completo.

Una vez que la producción ha comenzado en:

  • obras de arte encargadas;
  • artículos personalizados;
  • productos hechos a medida;

la cancelación podría no ser posible, sujeto a sus derechos legales.

16. Entregas rechazadas

Si un cliente rechaza la entrega sin ejercer su derecho legal de desistimiento, cualquier reembolso puede reducirse por los costes razonables incurridos por el envío, el envío de devolución, los aranceles aduaneros o las tarifas del transportista cuando lo permita la ley aplicable.

17. Derechos del consumidor

Nada de lo dispuesto en esta Política de Devoluciones y Reembolsos limita o excluye los derechos legales del consumidor disponibles según las leyes aplicables a su compra.

Cuando esta política difiera de la legislación obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la ley aplicable.

18. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o reemplazos, contáctenos:

The Sense of Doubt

Propietario: Alejandro De Luna

Madrid, España

Correo electrónico: shop@thesenseofdoubt.com

Sitio web: www.thesenseofdoubt.com

Por favor, incluya su número de pedido en toda correspondencia relacionada con una compra existente.

Customer Reviews

Overall rating: 4.9 / 5 from 652 reviews.

Very well Packaged and quick delivery. The artist had contacted me regarding his change of working location and was able to assist me in bringing able to reorder my selected choice of works. I was a Vacation whilst the item arrived, hence my delayed feedback, but it had been packaged so well it was safe and secure! Unpacked it looks amazing - so happy! Thank you Alejandro!

Karl C. 5/5 Verified

Factory Records - Key Releases (1979-1991)

Lovely birthday present (Manchester gig set list) for my Oasis mad daughter. Came a little late but was that a UPS issue rather than A Sense of Doubt. Quality product,thanks 🙂

Karen W. 5/5 Verified

Custom Setlist Print | Any Band or Artist

Comprehensive chart. Fascinating to see so many groups. Memories ah!

Cat N. 5/5 Verified

Leeds Music History

Great poster sold by a great company

Jane T. 5/5 Verified

Creation Records: Key LPs, Singles & Compilations

Store owner replied: Thank you so much for the kind words, Jane. I really appreciate it. Just to share, The Sense of Doubt isn’t actually a company; it’s a one-man project that I run myself. So feedback like yours genuinely means a lot and helps keep the whole thing going. I’m really glad you liked the print, thanks again for your support. Alejandro

I bought this as a gift for my husband and using the ups tracker I noticed there was an issue at customs. I reached out to Alejandro who chased this up promptly ensuring I received the gift. Perfect customer service and over an above response in getting my gift to the UK. 10/10 professionalism and my husband loves his surprise!!!

Tracy C. 5/5 Verified

Studio Architects – Selected Productions Poster Series

Store owner replied: Hi Tracy, Thank you so much for taking the time to leave such a thoughtful review, I really appreciate it. I’m glad I could help sort out the customs issue and make sure everything arrived safely. Even better to know your husband loved the giftt! Thanks again for your support, it genuinely means a lot. All the best, Alejandro

Great design, lovingly put together with great expertise

Markus B. 5/5 Verified

Manchester Music History

Lovely bright colours my hubby is going to love it! At the framing shop can’t wait to see it!

Michelle J. 5/5 Verified

Book-To-Film Adaptations

Lovely quality currently at the framing shop … love love love it!

Michelle J. 5/5 Verified

Sheffield Music History

Customer photo review of Joy Division - Songwriting History (1977 - 1980)

This is the most amazing poster! The design sensibility that went into this is so impressive and as an avid Joy Division fan, I'm thrilled that someone had the vision, dedication and INSIGHT to put this together. Alejandro is an inimitable talent!

Grant S. 5/5 Verified

Joy Division - Songwriting History (1977 - 1980)

I've bought several different items from Sense of Doubt and keep returning for more. Great quality product and excellent communication.

Dean R. 5/5 Verified

Custom Setlist Print - Any Band or Artist

What a great print and it came in a reasonable amount of time considering it was international. But can't wait to frame it and hang it in the house. Thanks again!

Kevin K. 5/5 Verified

U2 - Studio Albums & Singles (1979 - 2024)

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Kevin K. 5/5 Verified

Joy Division - Songwriting History (1977 - 1980)

Brought as a gift so not actually seen finished outcome but recipient happy. Very expensive really for what it is...couldn't afford to get a frame as well which is a shame. Delivery was really long - ordered on 5th, received on 24th... Unable to add gift message. Recipient happy, but overall wouldn't order from this company again as not worth cost and time

Ruth F. 5/5 Verified

Sheffield Music History

Store owner replied: Dear Ruth, Thank you for supporting my work and for taking the time to leave a review – it’s very much appreciated. I’m very sorry that your experience wasn’t quite what you expected, and I’d love to take a moment to clarify a few things: The Sense of Doubt isn’t a company in the traditional sense – it’s actually a one-man project, run entirely by me. Everything you see, from the research and design to packing and shipping, is done personally by me with care and attention, and each print comes is hand-signed. As for the delay in receiving your Sheffield print, it was temporarily out of stock at the time of your order. While I did mention this on the website, I understand that it might have been missed – Sorry about that. Occasionally, there can also be delivery delays due to customs clearance, which is unfortunately out of my hands but still frustrating, I know. There is an option to add a gift message, which can be found in the cart drawer before checkout – but I’ll definitely look into making that clearer for the future. Thanks again for your support and thoughtful feedback – it helps keep this project going. Sincerely, Alejandro

Thank you for all the efforts, logistics and support in delivering my package in Romania.

Alexandru P. 5/5 Verified

Manchester Music History

Great quality print with lots of detail and history of Manchester music. Thank you!

Jane F. 5/5 Verified

Manchester Music History

I love the detailed presentation of all the Moz/Smiths/Manchester facts. I will probably spend hours in front of them :-D Haven't had the time to frame them yet, will do so asap and post some pictures.

Silvia W. 4/5 Verified

The Smiths / Morrissey / Manchester